Политика возвратов

Прокси являются цифровой услугой, которая предоставляется после подтверждения оплаты и выдачи данных доступа.

Каждая заявка рассматривается индивидуально с учётом:

• статуса заказа;
• факта выдачи прокси;
• времени обращения;
• технических логов;
• фактического использования;
• причины обращения.

Возврат может быть рассмотрен, если:

• платёж подтверждён, но прокси не были выданы;
• заказ невозможно исполнить из-за отсутствия товара;
• пользователь получил продукт, существенно отличающийся от описания;
• прокси изначально неработоспособен, и сервис не может предоставить замену;
• произошла подтверждённая техническая ошибка со стороны Nexus Proxy;
• один и тот же заказ был ошибочно оплачен дважды.

Возврат может быть отклонён, если:

• прокси уже был выдан и использован;
• пользователь выбрал неправильную страну, тип или срок;
• пользователь отправил криптовалюту в неправильной сети;
• пользователь отправил средства на неправильный адрес;
• пользователь не оплатил комиссию сети;
• сторонний сайт заблокировал аккаунт пользователя;
• прокси не подходит под задачу, которая не была согласована заранее;
• пользователь нарушил Условия использования;
• проблема возникла из-за программного обеспечения или настроек пользователя;
• истёк срок аренды;
• обращение содержит недостоверную информацию.

В случаях технической неисправности Nexus Proxy может сначала предложить:

• замену IP;
• замену учётных данных;
• предоставление аналогичного прокси;
• продление срока аренды;
• начисление внутреннего баланса.

Замена может считаться надлежащим способом устранения проблемы.

Пользователь должен сообщить о проблеме как можно скорее после выдачи прокси.

Рекомендуемый срок обращения — в течение 24 часов после получения заказа.

Обращения, направленные позднее, рассматриваются с учётом истории использования и доступности технических данных.

Для подачи заявки пользователь должен указать:

• номер заказа;
• email аккаунта;
• описание проблемы;
• дату обнаружения;
• скриншоты или иные доказательства;
• TXID, если вопрос связан с оплатой.

Обычный срок рассмотрения заявки составляет до 5 рабочих дней.

Срок может быть увеличен, если требуется:

• проверка блокчейн-транзакции;
• анализ технических логов;
• связь с поставщиком прокси;
• дополнительная информация от пользователя.

Если возврат одобрен, он может быть выполнен:

• в исходной криптовалюте;
• на внутренний баланс;
• другим согласованным способом.

Комиссии блокчейн-сети могут быть вычтены из суммы возврата, если это допускается применимым законодательством.

При возврате криптовалюты расчёт может производиться исходя из фактически полученной суммы или стоимости заказа на момент оплаты.

Nexus Proxy не компенсирует изменение рыночного курса криптовалюты, если иное не согласовано отдельно.

Nexus Proxy не гарантирует возврат средств, отправленных:

• в неподдерживаемой сети;
• на неверный адрес;
• в другой монете;
• без необходимого memo или комментария, если он требовался.

Сервис может попытаться помочь, но восстановление таких средств может быть технически невозможно.

Заявки на возврат принимаются через службу поддержки или раздел «Контакты».